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Mortimer Snodgrass
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Foire aux questions

Est-ce que vous expédiez dans mon pays?

Oui, nous expédions n'importe où dans le monde!

Combien ça coûte pour expédier ma commande?

Les coûts d'expédition varient de commande à commande. La meilleur façon de savoir le montant exact pour l'expédition de votre commande est de débuter le processus de placement de commande, sans toutefois terminer la transaction. Un total vous sera fourni bien avant que la commande soit placée, et vous ne serez pas chargés pour la transaction. Toutes les commandes sont envoyées avec Canada Post.

Est-ce que vous pouvez commander un produit pour moi qui n'est pas disponible sur votre site?

Parfois, oui. Si vous cherchez un produit provenant d'une compagnie avec laquelle nous faisons déjà affaire, il est probable que nous pouvons commander le produit en question, mais ça dépend des quantités minimums de commandes qui nous sont fournies par la compagnie en question. Il suffirait simplement de nous envoyer un courriel à avec le nom du produit que vous cherchez, et nous vous répondrons aussitôt que possible.

Est-ce que vous offrez des emballages cadeaux?

Bien sûr! Nous offrons un service d'emballage cadeau sans frais en magasin. Pour les commandes en ligne, il suffit de spécifier que vous désirez un emballage dans la section "Commentaires" de votre commande, et nous nous occuperons du reste.

En magasin, il est aussi possible de nous apporter des produits d'ailleurs pour les faire emballer, à des frais minimums. Les frais exacts seront déterminés d'après la grandeur et la forme du produit à emballer.

Quelle est votre politique de retours?

Retours en Magasin:
Mortimer Snodgrass ne fait PAS de remboursements. Les produits achetés en magasin peut être échangé ou retourné pour une note de crédit avant les 30 jours suivant l'achat. S.V.P apporter la facture originale lors d'un retour de produit. Les notes de crédits n'ont pas de date d'expiration. Nous nous réservons le droit de refuser un échange sans le reçu original ou si le produit est endommagé.
Les produits en réduction ne sont pas retournable ni échangeable.

Retours en ligne:
La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos produits à Mortimer Snodgrass pour une note de crédit ou remboursement. Tous les produits doivent être retournés 14 jours après la date de votre commande pour un remboursement.

Instructions pour le retour:

Sur le dessus de la facture détaillée (à ajouter à votre achat,) écrivez la raison du retour. Votre envoi doit être prépayé et totallement assuré avec le bureau de poste. Envoyez-le à:
Retours (Numéro de commande)



Mortimer Snodgrass n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés durant l'envoi. Nos options de livraision sont marqués d'un numéro d'envoi pour s'assurer du bon fonctionnement.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne conviennent pas aux nouvelles conditions ou si les produits sont trop endommagés. Si vous faites un retour, vous devez emballer les produits sécuritairement dans leurs emballages originaux pour s'assurer que les produits en question ne seront pas endommagés durant la livraison. S.V.P. retournez les produits dans le même état que nous vous les avons envoyé.
Les frais de livraison, les promotions sur les livraisons gratuites, et autres coupons ou rabais seront réduites de votre renvoi.
Nous vous contacterons par courrielle lorsque nous recevons les produtis retournés. S.V.P. laissez 2 cycles de facturation avant que le retour soit effectué sur votre carte de crédit.

Produits déféctueux, endommagés, ou produit manquant:

Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de votre achat. Si le produit est déféctueux, nous serons en mesure de la remplacer ou rembourser le prix du produit plus vos frais de livraison.

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